在酒店前台迎接客人是我们工作中的重要环节,无论你是酒店管理人员还是实习生,掌握妥善的接待礼仪,给客人留下最好的第一印象,是我们的共同目标。
首先要注意的是,要及时行礼迎接到店的客人。这个过程中,我们要记得礼貌用语,“欢迎光临”、“您好,有什么可以帮助的吗?”。
接着,引领客人去办理入住手续。在这个过程中,我们需要客气地询问客人的姓名,确认订单信息,询问是否需要其他服务。
最后,指引客人到具体房间,帮助客人理解客房设施,介绍酒店周边环境及其它信息,并嘱咐一些注意事项等等。在交流过程中,我们应注意发音不要过于急促,语速要相当平缓,语言流畅委婉。